一、前言5萬(wàn)平方米 。職工160多人，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷50多人，工程技術(shù)人員35人，從事研究與試驗發(fā)展的有30人，分別占企業(yè)員工總數的40%、37%、34%。 2020年實(shí)現開(kāi)票銷(xiāo)售收入3.01億元，納稅907萬(wàn)元，總資產(chǎn)3億多元，資產(chǎn)負債率54%，銀行信用等級AAA 。公司擁有完整的中頻推制、煨彎、冷擠、沖壓生產(chǎn)線(xiàn)，能獨立研發(fā)產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊要求。公司理化及檢測設備齊全，能全過(guò)程的控制、監測材料、半成品及成品的質(zhì)量。50mm
二、企業(yè)質(zhì)量信用報告
1、企業(yè)質(zhì)量理念
公司的質(zhì)量理念是“誠實(shí)守信，持續改進(jìn)，保質(zhì)保量，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求”。
公司遵循“用科學(xué)管理、創(chuàng )一流品牌”的質(zhì)量方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個(gè)系統工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門(mén)，貫穿科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購等各個(gè)環(huán)節，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至機器設備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識，忽視這一點(diǎn)，再好的設備，再健全的機制也難以發(fā)揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì )使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自覺(jué)地遵守操作規程，不會(huì )因為“沒(méi)有人監督，沒(méi)有人看見(jiàn)，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來(lái)的職責，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀(guān)上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領(lǐng)導決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著(zhù)極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。
我公司從以下幾方面來(lái)提高員工的質(zhì)量意識：
1、抓質(zhì)量要從現在做起，從我做起。??????
2、要比其他競爭對手做的更好，產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。
3、質(zhì)量用標準衡量，由客戶(hù)評定。
4、今天質(zhì)量的好壞，決定明天的市場(chǎng)占有。
5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、社會(huì )乃至員工自己負責，是企業(yè)的信用和誠信。
6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問(wèn)題。
我公司在企業(yè)內形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng )品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過(guò)廣泛開(kāi)展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識活動(dòng)，加速轉變全體員工的陳舊質(zhì)量觀(guān)念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。員工在自己的崗位上，時(shí)刻警示自己，生產(chǎn)的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)，所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺(jué)意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
我公司在質(zhì)量意識的教育和活動(dòng)中，培養職工的團隊精神，真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到了貫穿和提高。
2、內部質(zhì)量管理
?（1）質(zhì)量管理目標
1）成品一次交檢合格率98%，2）合同履約率100%，3）顧客投訴處理率100%。
（2）質(zhì)量管理機構
公司制定了《質(zhì)量手冊》、《計量手冊》、《程序手冊》等文件，明確質(zhì)量管理的職責與權限。通過(guò)文件發(fā)放、傳閱、培訓、宣貫使每個(gè)部門(mén)、員工明確了具體的質(zhì)量責任、權利范圍。
（3）質(zhì)量管理體系
公司于1999年開(kāi)始建立實(shí)施ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達22年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場(chǎng)的競爭能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎。
（一）建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數據分析等各種科學(xué)手段,對系統的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統管理水平不斷提高，確保預期的質(zhì)量方針、目標的實(shí)現。
??? （二）確定管理者職責，各項內部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門(mén)、各環(huán)節、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運轉的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協(xié)調不暢等問(wèn)題，使管理工作步入科學(xué)、系統、規范的要求。
（三）制定出各部門(mén)的質(zhì)量目標。部門(mén)的目標管理意識有了較大的提高。通過(guò)質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交檢合格率達到 98% 。
3、企業(yè)質(zhì)量誠信
（1）我公司鄭重向全社會(huì )承諾，并以此自律：
1、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會(huì )責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任，滿(mǎn)足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強顧客的購買(mǎi)信心。
2、人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹(shù)立誠信品牌。
3、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產(chǎn)品標準，滿(mǎn)足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競爭原則，遵守市場(chǎng)規則，開(kāi)展有序競爭，構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。
4、加強全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠(chǎng)和儲運銷(xiāo)售全過(guò)程的質(zhì)量控制。
5、加強質(zhì)量誠信體系建設，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準備為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。
我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì )公開(kāi)；主動(dòng)接受政府、各行業(yè)及社會(huì )各界的監督。
（2）過(guò)程控制質(zhì)量誠信建設
（1）原材料采購過(guò)程質(zhì)量誠信建設
公司制定了《供方評價(jià)控制程序》、《供方定期評價(jià)辦法》，規定了對供方選擇、評價(jià)和定期評價(jià)的準則對供應商進(jìn)行評價(jià)選擇，確定為合格供應商，根據供應商材料對公司產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，將供應商分成A、B、C三級，進(jìn)行分級管理，與采購量大，且材料質(zhì)量性能穩定的供應商建立戰略合作伙伴關(guān)系，保證采購產(chǎn)品質(zhì)量，降低采購成本，同時(shí)，為供應商提供必要的技術(shù)支持，逐步實(shí)現共贏(yíng)。
?
●采購制度的健全與完善
目前，采購過(guò)程主要為招標采購和特殊采購。設立了招評標領(lǐng)導小組，實(shí)行陽(yáng)光采購和科學(xué)采購相結合，控制采購過(guò)程的質(zhì)量。
●供應商的有效管理
??? 通過(guò)ISO14001、ISO9001認證、合作信譽(yù)良好的供應商，選擇過(guò)程中，必須采用小樣檢驗、工藝試制、小批量試制，由供銷(xiāo)部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品研發(fā)部、財務(wù)部對供應商的生產(chǎn)能力、成本、質(zhì)量管理水平等進(jìn)行評估（特殊采購除外），評估周期一般為一年。公司對供應商的業(yè)績(jì)考核內容包括：質(zhì)量、價(jià)格、交貨期以及服務(wù)。
●采購成本控制
??? 采購的重點(diǎn)是及時(shí)保證公司的原材料供應，采購成本控制過(guò)程中，針對不同原材料通過(guò)陽(yáng)光采購和科學(xué)采購相結合的方法，讓富有競爭力的供應商參加投標，以獲取采購的最大效益。
③產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)施、控制與管理
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中采用：全過(guò)程質(zhì)量管理、全過(guò)程檢驗、生產(chǎn)調度。
●全過(guò)程的質(zhì)量管理
??? 質(zhì)量體系審核：按照ISO9001的要求，開(kāi)展審核，包含內審、第二方審核、第三方審核。
??? 產(chǎn)品質(zhì)量審核：公司委托質(zhì)量管理部每處理關(guān)于產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，對投訴的內容要求質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施，監督整改，并進(jìn)行驗證，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)提高。
??? 工序質(zhì)量審核：定期對生產(chǎn)部門(mén)的關(guān)鍵工序進(jìn)行審核，審查工序質(zhì)量的符合性，對審查中發(fā)現的問(wèn)題，由質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施，監督整改，并進(jìn)行驗證，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)提高。
●全過(guò)程檢驗
公司設立專(zhuān)兼職檢驗員實(shí)施從原料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)，全過(guò)程實(shí)施監控檢測。對原材料采用先檢驗后放行的制度。
（2）生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量誠信管理建設
??? 公司制定《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》、《特殊工序控制程序》、《標識和可追溯性控制程序》、《采購控制程序》、《產(chǎn)品防護控制程序》、《監視和測量控制程序》等程序文件，并嚴格組織實(shí)施。在制造過(guò)程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，主要有人、機、料、法、環(huán)、測，即構成工序能力的六大因素。其中，人是最主要的因素，起著(zhù)決定全局的作用，所以公司加強了對操作工的質(zhì)量意識和操作技能以及謹慎的工作作風(fēng)的培養。同時(shí)還要加強了設備維護保養，定期檢查設備的關(guān)鍵精度，嚴格檢驗制度，規定了合理的檢驗頻次，嚴肅工藝紀律，檢查和督促執行操作規程，文明生產(chǎn)，從各方面保證過(guò)程質(zhì)量控制的正常運行。針對生產(chǎn)的復雜性，開(kāi)展多樣的工序控制，強化了有效的控制手段，特別是對工序進(jìn)行嚴密控制，建立了質(zhì)量改進(jìn)例會(huì )制度和質(zhì)量改進(jìn)措施計劃。加強了現場(chǎng)檢驗，堅持“三檢”制度，編制和執行制造質(zhì)量控制計劃，健全檢驗機構，嚴格檢驗制度，合理確定自檢、互檢、專(zhuān)檢的范圍；明確檢驗內容，確定必要的檢測條件和手段，及時(shí)發(fā)現和糾正不合格的產(chǎn)生原因，杜絕不合格品流入下道工序。通過(guò)檢驗數據加強工序過(guò)程控制，使工序保持在穩定狀態(tài)。重視各項專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理，完善基礎工作。由設計部門(mén)制定產(chǎn)品質(zhì)量特性分級，由工藝人員建立工序控制點(diǎn)，繪制全廠(chǎng)產(chǎn)品控制點(diǎn)分布系統圖，編制“作業(yè)指導書(shū)”和“工序質(zhì)量表”，選用有效的管理工具，分析控制工序質(zhì)量，根據“工序控制表”的原因分析，由設計、計量、工藝等部門(mén)提供質(zhì)量保證措施，如：工藝完備，設備完好，精度符合工藝要求，計量器具可靠，檢驗分析準確等。按產(chǎn)品主要件、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工序建立質(zhì)量控制管理點(diǎn)，由車(chē)間技術(shù)組、設備維修組、檢驗組提供質(zhì)量保證措施，建立相應的控制圖，及時(shí)監視工序的狀態(tài)，使工序質(zhì)量的波動(dòng)處于允許的范圍內。對公司現場(chǎng)管理實(shí)行定置管理，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境，對現場(chǎng)進(jìn)行了科學(xué)合理的設計，使生產(chǎn)物流的存放和使用處于受控狀態(tài)并發(fā)揮最大的功效。建立了一個(gè)接受及時(shí)、反饋靈敏、分析準確的信息通道，對質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，找出影響質(zhì)量的因素，分清責任，提出改進(jìn)措施，使質(zhì)量體系形成了一個(gè)閉環(huán)系統。
（3）售后服務(wù)誠信管理建設
制定《服務(wù)控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》，公司的產(chǎn)品主要供應給國有大型企業(yè)，其具體操作方法是按照客戶(hù)的訂購單簽訂“產(chǎn)品購銷(xiāo)合同”，然后進(jìn)行組織生產(chǎn)。即根據不同客戶(hù)的不同要求，我公司而提供不同型號和規格的產(chǎn)品。根據以上銷(xiāo)售特點(diǎn)，結合我公司的實(shí)際情況， 分別設立了多個(gè)辦事處，由辦事處經(jīng)理坐陣辦公，確保在顧客提出質(zhì)量異議時(shí)24小時(shí)之內到達，對客戶(hù)提出的問(wèn)題，采取相應的補救或處理意見(jiàn)，以達到顧客的滿(mǎn)意。
我公司每年對顧客進(jìn)行滿(mǎn)意程度調查，不定期的使用《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》或通過(guò)電話(huà)、信函、傳真、網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行溝通，了解本公司是否正確理解并滿(mǎn)足顧客當前和未來(lái)的需求和期望，根據調查結果及其他顧客滿(mǎn)意程度的信息，進(jìn)行綜合分析，組織相關(guān)部門(mén)根據客戶(hù)滿(mǎn)意程度調查結果，采取相應的改進(jìn)措施。對客戶(hù)提出的超出國際要求和非標要求等特殊要求，由生技部根據公司的生產(chǎn)實(shí)際，設計新的生產(chǎn)工藝，盡最大可能滿(mǎn)足顧客的特殊要求。為迅速滿(mǎn)足顧客提出的技術(shù)服務(wù)的需求和處理顧客質(zhì)量投訴，公司建立了由商務(wù)部、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部及各相關(guān)制造部等部門(mén)組成的客戶(hù)服務(wù)部，針對顧客提出的產(chǎn)品在使用及日常維護方面的技術(shù)服務(wù)和顧客質(zhì)量投訴等信息需求，設立服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，并指定專(zhuān)職人員負責接受顧客反饋信息，商務(wù)部以工作聯(lián)系單形式傳遞到產(chǎn)品研發(fā)部，質(zhì)檢部等部門(mén)，各相關(guān)部門(mén)在接到商務(wù)部工作聯(lián)系單上有關(guān)顧客反饋信息時(shí)，立即組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行原因分析，提出解決方案，并在24小時(shí)內向顧客予以答復，直到顧客滿(mǎn)意為止。
（3）質(zhì)量文化建設
大力弘揚“致力于將公司做大做強，屹立于世界的東方，致力于做長(cháng)遠，代表行業(yè)的發(fā)展方向”的企業(yè)精神，努力構建遠揚企業(yè)文化
公司93年創(chuàng )建，05年改制，一直堅持弘揚企業(yè)精神，艱苦創(chuàng )業(yè)，鑄就了公司今天的業(yè)績(jì)。今天公司仍信奉這一企業(yè)精神， 以增強顧客滿(mǎn)意為導向不斷追求卓越，努力探索企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗，逐步形成了具有特色的企業(yè)文化體系，具體表現形式為以下幾個(gè)方面：
①公司使命：構建和諧進(jìn)取的團隊，穩健成長(cháng)，回饋相關(guān)利益者；
提供發(fā)展空間，實(shí)現員工自我價(jià)值；
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及增值服務(wù)，建立戰略合作關(guān)系
②公司愿景：成為中國一流的專(zhuān)業(yè)化金屬管件制造企業(yè) 。
③核心價(jià)值觀(guān)：“以人為本，誠信立業(yè)，團結開(kāi)拓，自強爭先”。
以人為本：企業(yè)成員的生存，培養與發(fā)展是企業(yè)的首要義務(wù)。企業(yè)的利益與自身利益相關(guān)者是一種相互依存的伙伴關(guān)系。
誠信立業(yè)：誠信是公司發(fā)展和立業(yè)的基石，是遠揚人永遠的信念和追求。
團結開(kāi)拓：全體員工精誠團結，弘揚遠揚的企業(yè)精神，為實(shí)現公司理想而努力，共創(chuàng )公司優(yōu)良業(yè)績(jì)。
自強爭先：公司堅持自主開(kāi)發(fā)，創(chuàng )造國內管件制造的輝煌，為管道配件業(yè)的發(fā)展盡心、盡力、盡責，不斷創(chuàng )新?tīng)幭?，只有爭先才能始終保持企業(yè)機體的活力。
④經(jīng)營(yíng)理念：“一流的人才、一流的管理、一流的設備、一流的質(zhì)量、一流的信譽(yù)”
時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)發(fā)展的機遇，不斷研發(fā)適應市場(chǎng)發(fā)展需要的新產(chǎn)品，始終站在市場(chǎng)的最前沿，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，以一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，合理的價(jià)位，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，達到企業(yè)與客戶(hù)之間的雙贏(yíng)。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎
（1）企業(yè)產(chǎn)品標準
我公司執行的主要標準有：
GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》
GB/T13401－2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規范》
GB/T14383－2008《鍛鋼制承插（螺紋）管件》
GB/T19326－2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》
GB/T17185-2012《鋼制法蘭管件》
公司多年來(lái)一直參與國家制造標準的制定和審查工作。公司作為主要起草單位之一先后參與了GB/T19326－2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》、GB/17185-2012《鋼制法蘭管件》以及機械行業(yè)標準《鍛制承插焊和螺紋活接頭》、GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》、GB/T13401－2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規范》的制修訂工作。
（2）企業(yè)計量水平
?? 公司于2017年11月份，通過(guò)了中啟計量體系認證中心的GB/T 19022-2003/ISO 10012: 2003測量管理體系認證審核，并頒發(fā)AAA 認證證書(shū)，且通過(guò)年度監督審核。
??? 公司不斷建立完善測量管理體系，在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理、節能降耗、環(huán)境監測等方面進(jìn)行有效的監控，保障了產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，為“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”發(fā)揮了有效的技術(shù)支撐作用。公司現配備測量設備共300多臺（件），2020 年測量設備周期性校準的280件，送檢率達100%；全年抽查測量設備100 件；全年送檢費用約15多萬(wàn)元；因測量不正確造成最終產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況未曾出現。量值的準確、統一、可靠，規范地開(kāi)展公司內部量值傳遞工作，保證了測量設備的準確性和有效性。每年開(kāi)展“內部顧客滿(mǎn)意度調查”，計量服務(wù)能力不斷提升。
（3）認證認可情況
公司于1999年1月通過(guò)ISO9001 質(zhì)量管理體系認證、2009 年2月通過(guò)ISO14000 環(huán)境管理體系認證和職業(yè)健康安全認證、 通過(guò)中啟計量體系認證中心ISO10012 測量管理體系認證，公司長(cháng)期保持了質(zhì)量、環(huán)境、測量、標準化、品牌培育管理體系的持續、有效運行。
公司通過(guò)定期開(kāi)展各管理體系的自查、內外部審核、合規性評價(jià)、自我評價(jià)、管理評審，對發(fā)現的問(wèn)題或改進(jìn)機會(huì )，制定相應改進(jìn)/糾正/預防措施進(jìn)行持續改進(jìn)，不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平和績(jì)效，確保滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方及相應的法律法規要求。公司通過(guò)不斷建立完善涵蓋質(zhì)量、環(huán)境、測量、標準化、品牌培育管理體系為一體的企業(yè)卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理體系，使公司各方面的工作程序化、管理制度化、作業(yè)標準化、服務(wù)規范化等方面都得到不斷強化，產(chǎn)品質(zhì)量持續穩定提高。
（4）特種設備安全管理情況
??? 嚴格執行《安全生產(chǎn)法》、《消防法》，建立了高效、清晰的安全管理流程和橫向到邊、縱向到底的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò )，層層落實(shí)各級安全生產(chǎn)責任，確保了在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的安全管理得到全面有效的控制，使安全管理做到“嚴、細、實(shí)”。制訂了《消防管理規定》、《安全生產(chǎn)、安全防火管理制度》等一系列的安全管理制度，推進(jìn)安全管理長(cháng)效機制的建立。
??? 為加強公司特種設備管理，根據不同的設備，制作和完善了各類(lèi)特種設備操作規程及設備標識，并在顯要位置張貼懸掛。每月由特種設備管理部門(mén)定期組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，由分管設備的主任及設備員參加，會(huì )議總主要為結上月各單位設備管理考核情況，并安排本月設備管理重要內容。公司在特種設備日常監督管理中，針對不同的特種設備做出相應的管理監督標準。
???? 公司建立了特種設備的技術(shù)檔案，為特種設備的使用、日常維護運行和改造,提供了有效的參考。公司從以下幾方面建立了檔案:
1、特種設備的原始記錄檔案。原始記錄檔案應包括特種設備的購置審批表、購置合同書(shū)、特種設備的產(chǎn)品質(zhì)量合格證書(shū)、使用維護說(shuō)明書(shū)、特種設備的注冊登記表等。特種設備的注冊登記表包括設備名稱(chēng)、設備型號、出廠(chǎng)編號、使用單位、安裝地點(diǎn)等。
2、特種設備的安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應包括特種設備的安裝記錄、工程驗收報告、定期檢查記錄、年檢報告、日常使用情況記錄、出現故障記錄和事故記錄、維修保養記錄等。
3、特種設備的更新改造檔案。有些特種設備在使用一段時(shí)間后,為滿(mǎn)足使用需要,需要對其進(jìn)行更新改造。更新后的特種設備由于參數、性能發(fā)生了變化,一定要及時(shí)重新建立原始檔案,更改相關(guān)數據和記錄,并接受特種設備檢驗部門(mén)的驗收后方可使用。特種設備管理檔案的建立,使管理人員能夠清楚地掌握每一臺設備的性能和使用情況,提高設備運行的安全性、可靠性,減少隱患和安全事故的發(fā)生。
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5. 產(chǎn)品質(zhì)量責任
（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾
???? 公司自建立質(zhì)量體系以來(lái)，始終堅持“以人為本，以法為準，以質(zhì)取勝，以實(shí)創(chuàng )新”的質(zhì)量方針，各項經(jīng)營(yíng)管理工作緊緊圍繞這一質(zhì)量活動(dòng)的總綱領(lǐng)，不斷持續改進(jìn)，真正從質(zhì)量意識上縮短產(chǎn)品質(zhì)量從滿(mǎn)足標準規定到讓顧客滿(mǎn)意直至超越顧客期望的距離，并通過(guò)對“以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統方法、持續改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系”八項質(zhì)量管理原則的理解，從而使顧客要求、管理職責、設計開(kāi)發(fā)、采購產(chǎn)品、環(huán)境和資源、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品檢驗與改進(jìn)得到有效的控制和管理。
A、顧客要求的理解
????? 公司銷(xiāo)售處負責組織對市場(chǎng)的調查，保持與顧客溝通的渠道，收集、了解顧客對產(chǎn)品所必需的要求，實(shí)施顧客要求評審程序，確保銷(xiāo)售合同正常履行，全力做好售前、售中、售后服務(wù)工作。
B、管理職責明確
????? 公司建立了完善的質(zhì)量管理體系所需的組織機構和文件化質(zhì)量管理體系，明確了相關(guān)部門(mén)和人員的質(zhì)量職責，確保產(chǎn)品質(zhì)量工作事事有人管、人人有專(zhuān)責，以使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求。
C、設計和開(kāi)發(fā)的新思路
????? 公司具備了強有力的產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)能力，擁有一批各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)門(mén)從事產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)研究工作，公司還擁有目前國內外最為先進(jìn)的各種生產(chǎn)及檢測設備，能為顧客提供不同需求的適用產(chǎn)品。
D、采購產(chǎn)品的控制
????? 為了滿(mǎn)足顧客要求所需的合格產(chǎn)品，公司加強了對原材料的控制和管理，對電纜所需用的原材料嚴格按采購規范和銷(xiāo)售合同規定予以檢驗，不合格原材料不得投入生產(chǎn)。并正確選擇合格供方，建立較為齊全的供方檔案，定期對其質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)進(jìn)行評審。
E、生產(chǎn)過(guò)程的確定
????? 公司有效地對生產(chǎn)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)、檢各重要環(huán)節進(jìn)行專(zhuān)項控制，并嚴格實(shí)施產(chǎn)銷(xiāo)銜接不間斷的跟蹤管理程序，確保銷(xiāo)售合同按期履行。
F、環(huán)境的改善
????? 為滿(mǎn)足顧客更高要求，公司按IS014001國際標準建立了環(huán)境管理體系，并通過(guò)了中國質(zhì)量認證中心的審核，獲取該認證證書(shū)，能有效地為顧客提供適用的環(huán)保產(chǎn)品。
G、資源的提供
????? 公司為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，定期或不定期的對員工進(jìn)行文化素質(zhì)教育和操作技能培訓，不斷引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)裝備，改善工作環(huán)境，降低員工的勞動(dòng)強度。確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的所需資源得到保證。
H、產(chǎn)品檢驗與改進(jìn)
??????公司具有先進(jìn)的檢測設備和一支技術(shù)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)檢驗人員隊伍，以強化對產(chǎn)品過(guò)程檢驗和最終檢驗，并通過(guò)對原材料檢驗、產(chǎn)品檢驗數據統計和顧客滿(mǎn)意度調查分析，確定改進(jìn)方案予以采取糾正和預防措施。?
（2）不合格品處理????
為確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預期的使用或交付，制定了《不合格品控制程序》，明確了與顧客相關(guān)的產(chǎn)品出現缺陷、不合格等情況的處置、控制等規定。當顧客提出產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，公司質(zhì)量部負責進(jìn)行分析、判定。所有不合格品返修后，須由質(zhì)檢人員檢驗合格方可出廠(chǎng)。如發(fā)現已交付給顧客的產(chǎn)品有影響使用性能的不合格因素，由質(zhì)量部分析和確定采取與不合格的影響或潛在影響程度相適應的措施，報公司主管經(jīng)理批準后執行。
（3）“三包”責任
??? 我公司多年來(lái)，從簽訂購銷(xiāo)合同開(kāi)始，到產(chǎn)品發(fā)貨單，都明確產(chǎn)品實(shí)行“三包”的內容。對顧客的質(zhì)量投訴，通過(guò)辦事處與生產(chǎn)技術(shù)部的溝通，產(chǎn)品標識的追溯，查出質(zhì)量問(wèn)題的原因和責任人，提出糾正和預防措施，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，以最短的時(shí)間，給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。同時(shí)，根據客戶(hù)的要求，按照“三包”的原則，發(fā)現有不合格產(chǎn)品，一律實(shí)行“包退、包換、包補償因此而造成的經(jīng)濟損失”，使客戶(hù)買(mǎi)得放心，用得稱(chēng)心?！叭眱热萑缦拢?/span>
（一）包退:
產(chǎn)品出廠(chǎng)后，客戶(hù)未使用前，由于我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)測試檢驗確認后，實(shí)行包退。
（二）包換:
由于我廠(chǎng)產(chǎn)品規格型號與客戶(hù)需求不符，我公司實(shí)行包換。
（三）包上門(mén)服務(wù)和經(jīng)濟賠償
在產(chǎn)品使用時(shí)，客戶(hù)發(fā)現產(chǎn)品有問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題，由我公司根據客戶(hù)要求，立即派技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，對造成經(jīng)濟損失的給予賠償。 ?
二、企業(yè)質(zhì)量信用報告
1、企業(yè)質(zhì)量理念
公司的質(zhì)量理念是“誠實(shí)守信，持續改進(jìn)，保質(zhì)保量，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求”。
公司遵循“用科學(xué)管理、創(chuàng )一流品牌”的質(zhì)量方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個(gè)系統工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門(mén)，貫穿科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購等各個(gè)環(huán)節，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至機器設備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識，忽視這一點(diǎn)，再好的設備，再健全的機制也難以發(fā)揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì )使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自覺(jué)地遵守操作規程，不會(huì )因為“沒(méi)有人監督，沒(méi)有人看見(jiàn)，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來(lái)的職責，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀(guān)上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領(lǐng)導決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著(zhù)極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。
我公司從以下幾方面來(lái)提高員工的質(zhì)量意識：
1、抓質(zhì)量要從現在做起，從我做起。??????
2、要比其他競爭對手做的更好，產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。
3、質(zhì)量用標準衡量，由客戶(hù)評定。
4、今天質(zhì)量的好壞，決定明天的市場(chǎng)占有。
5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、社會(huì )乃至員工自己負責，是企業(yè)的信用和誠信。
6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問(wèn)題。
我公司在企業(yè)內形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng )品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過(guò)廣泛開(kāi)展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識活動(dòng)，加速轉變全體員工的陳舊質(zhì)量觀(guān)念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。員工在自己的崗位上，時(shí)刻警示自己，生產(chǎn)的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)，所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺(jué)意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
我公司在質(zhì)量意識的教育和活動(dòng)中，培養職工的團隊精神，真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到了貫穿和提高。
2、內部質(zhì)量管理
?（1）質(zhì)量管理目標
1）成品一次交檢合格率98%，2）合同履約率100%，3）顧客投訴處理率100%。
（2）質(zhì)量管理機構
公司制定了《質(zhì)量手冊》、《計量手冊》、《程序手冊》等文件，明確質(zhì)量管理的職責與權限。通過(guò)文件發(fā)放、傳閱、培訓、宣貫使每個(gè)部門(mén)、員工明確了具體的質(zhì)量責任、權利范圍。
（3）質(zhì)量管理體系
公司于1999年開(kāi)始建立實(shí)施ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達22年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場(chǎng)的競爭能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎。
（一）建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過(guò)定期的內部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數據分析等各種科學(xué)手段,對系統的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統管理水平不斷提高，確保預期的質(zhì)量方針、目標的實(shí)現。
??? （二）確定管理者職責，各項內部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門(mén)、各環(huán)節、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運轉的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協(xié)調不暢等問(wèn)題，使管理工作步入科學(xué)、系統、規范的要求。
（三）制定出各部門(mén)的質(zhì)量目標。部門(mén)的目標管理意識有了較大的提高。通過(guò)質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交檢合格率達到 98% 。
3、企業(yè)質(zhì)量誠信
（1）我公司鄭重向全社會(huì )承諾，并以此自律：
1、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會(huì )責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任，滿(mǎn)足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強顧客的購買(mǎi)信心。
2、人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹(shù)立誠信品牌。
3、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產(chǎn)品標準，滿(mǎn)足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競爭原則，遵守市場(chǎng)規則，開(kāi)展有序競爭，構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。
4、加強全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠(chǎng)和儲運銷(xiāo)售全過(guò)程的質(zhì)量控制。
5、加強質(zhì)量誠信體系建設，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準備為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。
我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì )公開(kāi)；主動(dòng)接受政府、各行業(yè)及社會(huì )各界的監督。
（2）過(guò)程控制質(zhì)量誠信建設
（1）原材料采購過(guò)程質(zhì)量誠信建設
公司制定了《供方評價(jià)控制程序》、《供方定期評價(jià)辦法》，規定了對供方選擇、評價(jià)和定期評價(jià)的準則對供應商進(jìn)行評價(jià)選擇，確定為合格供應商，根據供應商材料對公司產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，將供應商分成A、B、C三級，進(jìn)行分級管理，與采購量大，且材料質(zhì)量性能穩定的供應商建立戰略合作伙伴關(guān)系，保證采購產(chǎn)品質(zhì)量，降低采購成本，同時(shí)，為供應商提供必要的技術(shù)支持，逐步實(shí)現共贏(yíng)。
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●采購制度的健全與完善
目前，采購過(guò)程主要為招標采購和特殊采購。設立了招評標領(lǐng)導小組，實(shí)行陽(yáng)光采購和科學(xué)采購相結合，控制采購過(guò)程的質(zhì)量。
●供應商的有效管理
??? 通過(guò)ISO14001、ISO9001認證、合作信譽(yù)良好的供應商，選擇過(guò)程中，必須采用小樣檢驗、工藝試制、小批量試制，由供銷(xiāo)部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品研發(fā)部、財務(wù)部對供應商的生產(chǎn)能力、成本、質(zhì)量管理水平等進(jìn)行評估（特殊采購除外），評估周期一般為一年。公司對供應商的業(yè)績(jì)考核內容包括：質(zhì)量、價(jià)格、交貨期以及服務(wù)。
●采購成本控制
??? 采購的重點(diǎn)是及時(shí)保證公司的原材料供應，采購成本控制過(guò)程中，針對不同原材料通過(guò)陽(yáng)光采購和科學(xué)采購相結合的方法，讓富有競爭力的供應商參加投標，以獲取采購的最大效益。
③產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)施、控制與管理
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中采用：全過(guò)程質(zhì)量管理、全過(guò)程檢驗、生產(chǎn)調度。
●全過(guò)程的質(zhì)量管理
??? 質(zhì)量體系審核：按照ISO9001的要求，開(kāi)展審核，包含內審、第二方審核、第三方審核。
??? 產(chǎn)品質(zhì)量審核：公司委托質(zhì)量管理部每處理關(guān)于產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，對投訴的內容要求質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施，監督整改，并進(jìn)行驗證，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)提高。
??? 工序質(zhì)量審核：定期對生產(chǎn)部門(mén)的關(guān)鍵工序進(jìn)行審核，審查工序質(zhì)量的符合性，對審查中發(fā)現的問(wèn)題，由質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施，監督整改，并進(jìn)行驗證，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)提高。
●全過(guò)程檢驗
公司設立專(zhuān)兼職檢驗員實(shí)施從原料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)，全過(guò)程實(shí)施監控檢測。對原材料采用先檢驗后放行的制度。
（2）生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量誠信管理建設
??? 公司制定《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》、《特殊工序控制程序》、《標識和可追溯性控制程序》、《采購控制程序》、《產(chǎn)品防護控制程序》、《監視和測量控制程序》等程序文件，并嚴格組織實(shí)施。在制造過(guò)程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，主要有人、機、料、法、環(huán)、測，即構成工序能力的六大因素。其中，人是最主要的因素，起著(zhù)決定全局的作用，所以公司加強了對操作工的質(zhì)量意識和操作技能以及謹慎的工作作風(fēng)的培養。同時(shí)還要加強了設備維護保養，定期檢查設備的關(guān)鍵精度，嚴格檢驗制度，規定了合理的檢驗頻次，嚴肅工藝紀律，檢查和督促執行操作規程，文明生產(chǎn)，從各方面保證過(guò)程質(zhì)量控制的正常運行。針對生產(chǎn)的復雜性，開(kāi)展多樣的工序控制，強化了有效的控制手段，特別是對工序進(jìn)行嚴密控制，建立了質(zhì)量改進(jìn)例會(huì )制度和質(zhì)量改進(jìn)措施計劃。加強了現場(chǎng)檢驗，堅持“三檢”制度，編制和執行制造質(zhì)量控制計劃，健全檢驗機構，嚴格檢驗制度，合理確定自檢、互檢、專(zhuān)檢的范圍；明確檢驗內容，確定必要的檢測條件和手段，及時(shí)發(fā)現和糾正不合格的產(chǎn)生原因，杜絕不合格品流入下道工序。通過(guò)檢驗數據加強工序過(guò)程控制，使工序保持在穩定狀態(tài)。重視各項專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理，完善基礎工作。由設計部門(mén)制定產(chǎn)品質(zhì)量特性分級，由工藝人員建立工序控制點(diǎn)，繪制全廠(chǎng)產(chǎn)品控制點(diǎn)分布系統圖，編制“作業(yè)指導書(shū)”和“工序質(zhì)量表”，選用有效的管理工具，分析控制工序質(zhì)量，根據“工序控制表”的原因分析，由設計、計量、工藝等部門(mén)提供質(zhì)量保證措施，如：工藝完備，設備完好，精度符合工藝要求，計量器具可靠，檢驗分析準確等。按產(chǎn)品主要件、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工序建立質(zhì)量控制管理點(diǎn)，由車(chē)間技術(shù)組、設備維修組、檢驗組提供質(zhì)量保證措施，建立相應的控制圖，及時(shí)監視工序的狀態(tài)，使工序質(zhì)量的波動(dòng)處于允許的范圍內。對公司現場(chǎng)管理實(shí)行定置管理，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境，對現場(chǎng)進(jìn)行了科學(xué)合理的設計，使生產(chǎn)物流的存放和使用處于受控狀態(tài)并發(fā)揮最大的功效。建立了一個(gè)接受及時(shí)、反饋靈敏、分析準確的信息通道，對質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，找出影響質(zhì)量的因素，分清責任，提出改進(jìn)措施，使質(zhì)量體系形成了一個(gè)閉環(huán)系統。
（3）售后服務(wù)誠信管理建設
制定《服務(wù)控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》，公司的產(chǎn)品主要供應給國有大型企業(yè)，其具體操作方法是按照客戶(hù)的訂購單簽訂“產(chǎn)品購銷(xiāo)合同”，然后進(jìn)行組織生產(chǎn)。即根據不同客戶(hù)的不同要求，我公司而提供不同型號和規格的產(chǎn)品。根據以上銷(xiāo)售特點(diǎn)，結合我公司的實(shí)際情況， 分別設立了多個(gè)辦事處，由辦事處經(jīng)理坐陣辦公，確保在顧客提出質(zhì)量異議時(shí)24小時(shí)之內到達，對客戶(hù)提出的問(wèn)題，采取相應的補救或處理意見(jiàn)，以達到顧客的滿(mǎn)意。
我公司每年對顧客進(jìn)行滿(mǎn)意程度調查，不定期的使用《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》或通過(guò)電話(huà)、信函、傳真、網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行溝通，了解本公司是否正確理解并滿(mǎn)足顧客當前和未來(lái)的需求和期望，根據調查結果及其他顧客滿(mǎn)意程度的信息，進(jìn)行綜合分析，組織相關(guān)部門(mén)根據客戶(hù)滿(mǎn)意程度調查結果，采取相應的改進(jìn)措施。對客戶(hù)提出的超出國際要求和非標要求等特殊要求，由生技部根據公司的生產(chǎn)實(shí)際，設計新的生產(chǎn)工藝，盡最大可能滿(mǎn)足顧客的特殊要求。為迅速滿(mǎn)足顧客提出的技術(shù)服務(wù)的需求和處理顧客質(zhì)量投訴，公司建立了由商務(wù)部、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部及各相關(guān)制造部等部門(mén)組成的客戶(hù)服務(wù)部，針對顧客提出的產(chǎn)品在使用及日常維護方面的技術(shù)服務(wù)和顧客質(zhì)量投訴等信息需求，設立服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，并指定專(zhuān)職人員負責接受顧客反饋信息，商務(wù)部以工作聯(lián)系單形式傳遞到產(chǎn)品研發(fā)部，質(zhì)檢部等部門(mén)，各相關(guān)部門(mén)在接到商務(wù)部工作聯(lián)系單上有關(guān)顧客反饋信息時(shí)，立即組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行原因分析，提出解決方案，并在24小時(shí)內向顧客予以答復，直到顧客滿(mǎn)意為止。
（3）質(zhì)量文化建設
大力弘揚“致力于將公司做大做強，屹立于世界的東方，致力于做長(cháng)遠，代表行業(yè)的發(fā)展方向”的企業(yè)精神，努力構建遠揚企業(yè)文化
公司93年創(chuàng )建，05年改制，一直堅持弘揚企業(yè)精神，艱苦創(chuàng )業(yè)，鑄就了公司今天的業(yè)績(jì)。今天公司仍信奉這一企業(yè)精神， 以增強顧客滿(mǎn)意為導向不斷追求卓越，努力探索企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗，逐步形成了具有特色的企業(yè)文化體系，具體表現形式為以下幾個(gè)方面：
①公司使命：構建和諧進(jìn)取的團隊，穩健成長(cháng)，回饋相關(guān)利益者；
提供發(fā)展空間，實(shí)現員工自我價(jià)值；
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及增值服務(wù)，建立戰略合作關(guān)系
②公司愿景：成為中國一流的專(zhuān)業(yè)化金屬管件制造企業(yè) 。
③核心價(jià)值觀(guān)：“以人為本，誠信立業(yè)，團結開(kāi)拓，自強爭先”。
以人為本：企業(yè)成員的生存，培養與發(fā)展是企業(yè)的首要義務(wù)。企業(yè)的利益與自身利益相關(guān)者是一種相互依存的伙伴關(guān)系。
誠信立業(yè)：誠信是公司發(fā)展和立業(yè)的基石，是遠揚人永遠的信念和追求。
團結開(kāi)拓：全體員工精誠團結，弘揚遠揚的企業(yè)精神，為實(shí)現公司理想而努力，共創(chuàng )公司優(yōu)良業(yè)績(jì)。
自強爭先：公司堅持自主開(kāi)發(fā)，創(chuàng )造國內管件制造的輝煌，為管道配件業(yè)的發(fā)展盡心、盡力、盡責，不斷創(chuàng )新?tīng)幭?，只有爭先才能始終保持企業(yè)機體的活力。
④經(jīng)營(yíng)理念：“一流的人才、一流的管理、一流的設備、一流的質(zhì)量、一流的信譽(yù)”
時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)發(fā)展的機遇，不斷研發(fā)適應市場(chǎng)發(fā)展需要的新產(chǎn)品，始終站在市場(chǎng)的最前沿，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，以一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，合理的價(jià)位，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，達到企業(yè)與客戶(hù)之間的雙贏(yíng)。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎
（1）企業(yè)產(chǎn)品標準
我公司執行的主要標準有：
GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》
GB/T13401－2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規范》
GB/T14383－2008《鍛鋼制承插（螺紋）管件》
GB/T19326－2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》
GB/T17185-2012《鋼制法蘭管件》
公司多年來(lái)一直參與國家制造標準的制定和審查工作。公司作為主要起草單位之一先后參與了GB/T19326－2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》、GB/17185-2012《鋼制法蘭管件》以及機械行業(yè)標準《鍛制承插焊和螺紋活接頭》、GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》、GB/T13401－2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規范》的制修訂工作。
（2）企業(yè)計量水平
?? 公司于2017年11月份，通過(guò)了中啟計量體系認證中心的GB/T 19022-2003/ISO 10012: 2003測量管理體系認證審核，并頒發(fā)AAA 認證證書(shū)，且通過(guò)年度監督審核。
??? 公司不斷建立完善測量管理體系，在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理、節能降耗、環(huán)境監測等方面進(jìn)行有效的監控，保障了產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，為“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”發(fā)揮了有效的技術(shù)支撐作用。公司現配備測量設備共300多臺（件），2020 年測量設備周期性校準的280件，送檢率達100%；全年抽查測量設備100 件；全年送檢費用約15多萬(wàn)元；因測量不正確造成最終產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況未曾出現。量值的準確、統一、可靠，規范地開(kāi)展公司內部量值傳遞工作，保證了測量設備的準確性和有效性。每年開(kāi)展“內部顧客滿(mǎn)意度調查”，計量服務(wù)能力不斷提升。
（3）認證認可情況
公司于1999年1月通過(guò)ISO9001 質(zhì)量管理體系認證、2009 年2月通過(guò)ISO14000 環(huán)境管理體系認證和職業(yè)健康安全認證、 通過(guò)中啟計量體系認證中心ISO10012 測量管理體系認證，公司長(cháng)期保持了質(zhì)量、環(huán)境、測量、標準化、品牌培育管理體系的持續、有效運行。
公司通過(guò)定期開(kāi)展各管理體系的自查、內外部審核、合規性評價(jià)、自我評價(jià)、管理評審，對發(fā)現的問(wèn)題或改進(jìn)機會(huì )，制定相應改進(jìn)/糾正/預防措施進(jìn)行持續改進(jìn)，不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平和績(jì)效，確保滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方及相應的法律法規要求。公司通過(guò)不斷建立完善涵蓋質(zhì)量、環(huán)境、測量、標準化、品牌培育管理體系為一體的企業(yè)卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理體系，使公司各方面的工作程序化、管理制度化、作業(yè)標準化、服務(wù)規范化等方面都得到不斷強化，產(chǎn)品質(zhì)量持續穩定提高。
（4）特種設備安全管理情況
??? 嚴格執行《安全生產(chǎn)法》、《消防法》，建立了高效、清晰的安全管理流程和橫向到邊、縱向到底的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò )，層層落實(shí)各級安全生產(chǎn)責任，確保了在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的安全管理得到全面有效的控制，使安全管理做到“嚴、細、實(shí)”。制訂了《消防管理規定》、《安全生產(chǎn)、安全防火管理制度》等一系列的安全管理制度，推進(jìn)安全管理長(cháng)效機制的建立。
??? 為加強公司特種設備管理，根據不同的設備，制作和完善了各類(lèi)特種設備操作規程及設備標識，并在顯要位置張貼懸掛。每月由特種設備管理部門(mén)定期組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，由分管設備的主任及設備員參加，會(huì )議總主要為結上月各單位設備管理考核情況，并安排本月設備管理重要內容。公司在特種設備日常監督管理中，針對不同的特種設備做出相應的管理監督標準。
???? 公司建立了特種設備的技術(shù)檔案，為特種設備的使用、日常維護運行和改造,提供了有效的參考。公司從以下幾方面建立了檔案:
1、特種設備的原始記錄檔案。原始記錄檔案應包括特種設備的購置審批表、購置合同書(shū)、特種設備的產(chǎn)品質(zhì)量合格證書(shū)、使用維護說(shuō)明書(shū)、特種設備的注冊登記表等。特種設備的注冊登記表包括設備名稱(chēng)、設備型號、出廠(chǎng)編號、使用單位、安裝地點(diǎn)等。
2、特種設備的安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應包括特種設備的安裝記錄、工程驗收報告、定期檢查記錄、年檢報告、日常使用情況記錄、出現故障記錄和事故記錄、維修保養記錄等。
3、特種設備的更新改造檔案。有些特種設備在使用一段時(shí)間后,為滿(mǎn)足使用需要,需要對其進(jìn)行更新改造。更新后的特種設備由于參數、性能發(fā)生了變化,一定要及時(shí)重新建立原始檔案,更改相關(guān)數據和記錄,并接受特種設備檢驗部門(mén)的驗收后方可使用。特種設備管理檔案的建立,使管理人員能夠清楚地掌握每一臺設備的性能和使用情況,提高設備運行的安全性、可靠性,減少隱患和安全事故的發(fā)生。
?
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責任
（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾
???? 公司自建立質(zhì)量體系以來(lái)，始終堅持“以人為本，以法為準，以質(zhì)取勝，以實(shí)創(chuàng )新”的質(zhì)量方針，各項經(jīng)營(yíng)管理工作緊緊圍繞這一質(zhì)量活動(dòng)的總綱領(lǐng)，不斷持續改進(jìn)，真正從質(zhì)量意識上縮短產(chǎn)品質(zhì)量從滿(mǎn)足標準規定到讓顧客滿(mǎn)意直至超越顧客期望的距離，并通過(guò)對“以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統方法、持續改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系”八項質(zhì)量管理原則的理解，從而使顧客要求、管理職責、設計開(kāi)發(fā)、采購產(chǎn)品、環(huán)境和資源、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品檢驗與改進(jìn)得到有效的控制和管理。
A、顧客要求的理解
????? 公司銷(xiāo)售處負責組織對市場(chǎng)的調查，保持與顧客溝通的渠道，收集、了解顧客對產(chǎn)品所必需的要求，實(shí)施顧客要求評審程序，確保銷(xiāo)售合同正常履行，全力做好售前、售中、售后服務(wù)工作。
B、管理職責明確
????? 公司建立了完善的質(zhì)量管理體系所需的組織機構和文件化質(zhì)量管理體系，明確了相關(guān)部門(mén)和人員的質(zhì)量職責，確保產(chǎn)品質(zhì)量工作事事有人管、人人有專(zhuān)責，以使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求。
C、設計和開(kāi)發(fā)的新思路
????? 公司具備了強有力的產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)能力，擁有一批各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)門(mén)從事產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)研究工作，公司還擁有目前國內外最為先進(jìn)的各種生產(chǎn)及檢測設備，能為顧客提供不同需求的適用產(chǎn)品。
D、采購產(chǎn)品的控制
????? 為了滿(mǎn)足顧客要求所需的合格產(chǎn)品，公司加強了對原材料的控制和管理，對電纜所需用的原材料嚴格按采購規范和銷(xiāo)售合同規定予以檢驗，不合格原材料不得投入生產(chǎn)。并正確選擇合格供方，建立較為齊全的供方檔案，定期對其質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)進(jìn)行評審。
E、生產(chǎn)過(guò)程的確定
????? 公司有效地對生產(chǎn)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)、檢各重要環(huán)節進(jìn)行專(zhuān)項控制，并嚴格實(shí)施產(chǎn)銷(xiāo)銜接不間斷的跟蹤管理程序，確保銷(xiāo)售合同按期履行。
F、環(huán)境的改善
????? 為滿(mǎn)足顧客更高要求，公司按IS014001國際標準建立了環(huán)境管理體系，并通過(guò)了中國質(zhì)量認證中心的審核，獲取該認證證書(shū)，能有效地為顧客提供適用的環(huán)保產(chǎn)品。
G、資源的提供
????? 公司為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，定期或不定期的對員工進(jìn)行文化素質(zhì)教育和操作技能培訓，不斷引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)裝備，改善工作環(huán)境，降低員工的勞動(dòng)強度。確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的所需資源得到保證。
H、產(chǎn)品檢驗與改進(jìn)
??????公司具有先進(jìn)的檢測設備和一支技術(shù)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)檢驗人員隊伍，以強化對產(chǎn)品過(guò)程檢驗和最終檢驗，并通過(guò)對原材料檢驗、產(chǎn)品檢驗數據統計和顧客滿(mǎn)意度調查分析，確定改進(jìn)方案予以采取糾正和預防措施。?
（2）不合格品處理????
為確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預期的使用或交付，制定了《不合格品控制程序》，明確了與顧客相關(guān)的產(chǎn)品出現缺陷、不合格等情況的處置、控制等規定。當顧客提出產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，公司質(zhì)量部負責進(jìn)行分析、判定。所有不合格品返修后，須由質(zhì)檢人員檢驗合格方可出廠(chǎng)。如發(fā)現已交付給顧客的產(chǎn)品有影響使用性能的不合格因素，由質(zhì)量部分析和確定采取與不合格的影響或潛在影響程度相適應的措施，報公司主管經(jīng)理批準后執行。
（3）“三包”責任
??? 我公司多年來(lái)，從簽訂購銷(xiāo)合同開(kāi)始，到產(chǎn)品發(fā)貨單，都明確產(chǎn)品實(shí)行“三包”的內容。對顧客的質(zhì)量投訴，通過(guò)辦事處與生產(chǎn)技術(shù)部的溝通，產(chǎn)品標識的追溯，查出質(zhì)量問(wèn)題的原因和責任人，提出糾正和預防措施，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，以最短的時(shí)間，給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。同時(shí)，根據客戶(hù)的要求，按照“三包”的原則，發(fā)現有不合格產(chǎn)品，一律實(shí)行“包退、包換、包補償因此而造成的經(jīng)濟損失”，使客戶(hù)買(mǎi)得放心，用得稱(chēng)心?！叭眱热萑缦拢?/span>
（一）包退:
產(chǎn)品出廠(chǎng)后，客戶(hù)未使用前，由于我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)測試檢驗確認后，實(shí)行包退。
（二）包換:
由于我廠(chǎng)產(chǎn)品規格型號與客戶(hù)需求不符，我公司實(shí)行包換。
（三）包上門(mén)服務(wù)和經(jīng)濟賠償
在產(chǎn)品使用時(shí)，客戶(hù)發(fā)現產(chǎn)品有問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題，由我公司根據客戶(hù)要求，立即派技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，對造成經(jīng)濟損失的給予賠償。 ?
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